Nuestra política de devoluciones cubre el cambio de un producto defectuoso por uno nuevo y funcional, mas no el reembolso del dinero y tiene validez de 3 días desde la compra del producto. Si han transcurrido más de 3 días desde su compra, no podemos ofrecerle un cambio. Es responsabilidad del cliente revisar el correcto funcionamiento del producto una vez adquirido.
Para poder cambiar el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos productos están exentos de devolución, tales como aplicaciones de entretenimiento, productos importados desde otro país a elección del cliente o descargables.
Artículos adicionales no retornables:
- Cupones de descuento
- Productos de software descargables
- Artículos usados
Medios de comunicación
Para realizar el cambio de un producto defectuoso, comuníquese mediante nuestros medios oficiales:
WhatsApp: 096 778 3150
Correo: tiendaecuacomercio@gmail.com
Localidades a realizar el cambio
Para los cambios dentro de la ciudad de Cuenca, se organiza un punto de encuentro donde el cliente devuelve el producto para ser reemplazado en el momento.
Para las devoluciones en otras partes del país, el cliente envía el producto por el servicio de logística de su preferencia (Servientrega o cooperativa de transporte) y se le envía un producto nuevo y funcional sin costo extra.
Los productos reemplazados van a probarse para asegurar que su funcionamiento sea correcto y no tenga ningún inconveniente, por lo que puede que no vaya 100% sellado, pero es un proceso necesario para asegurar su funcionamiento.
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